Certificação ITIL

A ITIL® (Information Technology Infrastructure Library), que em português significa Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação, foi desenvolvida em 1980 pela Agência Central de Computação e Telecomunicações (CCTA), uma agência do Governo Britânico que coletou as melhores práticas das maiores indústrias e a desenvolveu, uma biblioteca que possui as melhores práticas nos processos de gerenciamento de serviços de TI. A partir da década de 90, a ITIL tornou-se um padrão de fato, e hoje suas práticas são adotadas em empresas de todo o mundo. Atualmente a ITIL é mantida pelo OGC (Office Government Commerce), do Reino Unido, e seus usuários são representados pelo ITSM Fórum.

A importância mundial da ITIL

O modelo de referência para processos de TI não proprietários, se adéqua a todas as áreas de atividade independente de tecnologia e fornecedor, é baseada nas melhores práticas, além de possuir Checklist testado e aprovado.

Certificação ITIL®

A ITIL®, por meio das entidades EXIN e ISEB, fornece três níveis de certificação: ITIL Foundation, ITIL Practitioner e ITIL Master. Em resumo, a ITIL capacita e certifica os profissionais de TI. O exame de certificação foi criado em 1991 e tem uma crescente aprovação em todo o mundo. Os treinamentos, bem como os exames, são gerenciados pelo Grupo APM.

O objetivo da certificação ITIL

O objetivo da certificação e da metodologia é que o especialista possa contribuir internamente nas áreas de TI, ou ainda, na integração ou entrega de soluções, serviços e tecnologias.

Níveis de certificações ITIL existentes

Atualmente, existem três níveis de certificação para o ITIL: Foundation, Practitioner e Manager.
A certificação ITIL® Foundation provê uma avaliação dos fundamentos no Gerenciamento de Serviços em TI. Ela ajudará você a ter uma familiaridade com as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços em TI e entender a terminologia da ITIL®.
Nos níveis Practitioner e Manager de certificação você deverá fazer um curso em instituições credenciadas pelo EXIN ou ISEB, e o teste será aplicado pela mesma instituição. Para que você possa fazer estas certificações você deverá primeiro fazer o nível Foundation. No nível Practitioner você irá fazer um curso de especialização em dois processos a escolher e o exame será realizado durante o curso. O custo médio deste tipo de treinamento é de R$3.000,00. No nível Manager você fará um curso intensivo de duas semanas, estudando de forma aprofundada todos os processos. O custo médio deste tipo de treinamento é de R$18.000,00.
Para a Certificação Foundation não é necessário fazer curso nem comprovar experiência. A prova é online, podendo ser feita em qualquer cidade que tenha um centro de testes VUE ou PROMETRIC. O nível Foundation é o mais procurado - até mesmo porque é a certificação mais acessível. Certificações Practitioner ou Manager são muito caras e você pode ou não ter retorno do investimento. Normalmente as empresas bancam os custos destas certificações. Para uma empresa é justificável desembolsar R$3.000,00 em um profissional, pois ela poderá beneficiar-se significativamente com o uso das melhores práticas.
Estes níveis de certificações se referem à ITIL versão 2. Na versão 3 os níveis alteraram, entretanto o nível Foundation continua existindo nas duas versões.

O exame é em inglês?

Atualmente os exames de certificação ITIL estão disponíveis em mais de dez línguas. Estão, por exemplo, disponíveis em inglês, alemão, espanhol, francês, chinês, japonês, russo, holandês, italiano, português, árabe, coreano e sueco. Porém a V3 ainda não está disponibilizada na língua portuguesa.